Em uma perspectiva geral, a obra reflete sobre o que é a eficácia: desafia a ideia comum de que a mesma é um conceito de compreensão óbvia, que não suscita dúvida - e que só não é alcançada pelas organizações e pelos gestores ineficazes. Assim, argumenta que a eficácia e a ineficácia não são necessariamente opostos incompatíveis, mas faces que podem coabitar e, porventura, alimentar-se mutuamente. De leitura simples mas abrangente, a obra apresenta um caráter provocatório que levará o leitor a tirar vantagem do que é apresentado e também do que não é apresentado.