Soluções que reafirmam a boa educação e a gentileza, tornam a convivência mais agradável e quebram o ciclo de intolerância. A gentileza está, cada vez mais, entrando em extinção. A sociedade está em crise, com forte tendência à sobreposição do “eu” em detrimento do bem comum, um mercado de trabalho que valoriza a competição agressiva e pessoas apressadas fazendo de tudo para conseguir o que desejam, insistindo em levar vantagem a qualquer custo. Todos são vítimas ou algozes desse tipo de comportamento. Como lidar com situações em que o limite do próximo ultrapassa o próprio? Como agir quando a sogra o (a) critica em público? Ou quando um colega tenta levar crédito sobre o trabalho que você e sua equipe realizaram? O que fazer quando um dos participantes gera problemas em um debate? Qual é a melhor forma de reagir a ofensas desnecessárias e banais, como insultos no trânsito? Em Pessoas gentis são mais felizes, o Dr. P.M. Forni apresenta a opção pela civilidade e polidez, sugerindo maneiras de agir nas mais corriqueiras situações de má-educação – restaurante, no trabalho, no transporte público, entre amigos e até mesmo no mundo virtual – para que seja possível defender-se sem precisar atacar ou desrespeitar o autor da ofensa.